Κατανοήστε πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι και πώς προσαρμόζονται στο περιβάλλον τους
Το DISC βοηθά να κατανοήσετε πώς ένα άτομο τείνει να αντιμετωπίζει προκλήσεις, να σχετίζεται με τους άλλους, να ανταποκρίνεται στην αλλαγή και να λειτουργεί σε σχέση με κανόνες και διαδικασίες. Το Talent360 πηγαίνει πέρα από το ατομικό προφίλ: συνδυάζει Φυσικό και Προσαρμοσμένο Προφίλ, χάρτες συμπεριφοράς, εξειδικευμένες ενότητες, συγκρίσεις, προφίλ-στόχους και ατομικές και ομαδικές αναλύσεις, ώστε να εφαρμόζετε το DISC σε πραγματικές καταστάσεις διαχείρισης ταλέντων.
Το DISC δεν μετρά ποιος είναι καλύτερος. Βοηθά να κατανοήσετε πώς τείνει να ενεργεί κάποιος.
Η μεθοδολογία DISC περιγράφει συμπεριφορικές τάσεις. Δεν μετρά άμεσα:
Ούτε καθορίζει από μόνη της το επίπεδο απόδοσης ενός ατόμου. Στόχος της είναι να παρέχει πληροφορίες για το πώς κάποιος τείνει να ενεργεί, να επικοινωνεί, να προσαρμόζεται και να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος.
Γι’ αυτό το DISC δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται για να λέμε:
«Αυτό το άτομο είναι καλό.»
«Αυτό το προφίλ είναι κακό.»
Η σωστή ερμηνεία είναι:
Ποιες συμπεριφορές εμφανίζονται πιο φυσικά, τι μπορεί να προσφέρει αυτό το προφίλ και ποιες καταστάσεις μπορεί να απαιτούν από αυτό μεγαλύτερη προσαρμογή;
Τέσσερις παράγοντες για την κατανόηση της συμπεριφοράς
Αυτές είναι ακριβώς οι τέσσερις διαστάσεις που χρησιμοποιεί η αναφορά του Talent360.
Δυναμισμός
Decision
Πώς ανταποκρίνεται σε προβλήματα και προκλήσεις;
Βοηθά να κατανοήσετε πώς ένα άτομο αντιμετωπίζει εμπόδια, ευθύνη, αποφάσεις και την ανάγκη να προχωρά.
Ιντεράκτιβ
Interaction
Πώς σχετίζεται με τους άλλους και πώς τους επηρεάζει;
Παρέχει πληροφορίες για την επικοινωνία, τις σχέσεις, τη συμμετοχή και τη διαπροσωπική επιρροή.
Γαλήνη
Serenity
Πώς διαχειρίζεται τις αλλαγές και τον ρυθμό των πραγμάτων;
Επιτρέπει να διερευνήσετε τάσεις που σχετίζονται με τη σταθερότητα, τη συνέχεια, την υπομονή, την αλλαγή και τον ρυθμό.
Κομπλάιανς
Compliance
Πώς ανταποκρίνεται σε καθιερωμένους κανόνες και διαδικασίες;
Βοηθά να κατανοήσετε τη σχέση του ατόμου με τη δομή, την ακρίβεια, τα πρότυπα, την ποιότητα και τα κριτήρια.
Κάθε προφίλ είναι ένας μοναδικός συνδυασμός παραγόντων και εντάσεων
Ένα άτομο δεν είναι απλώς D, I, S ή C. Οι τέσσερις παράγοντες —Δυναμισμός, Ιντεράκτιβ, Γαλήνη και Κομπλάιανς— εμφανίζονται ταυτόχρονα με διαφορετικές εντάσεις και αλληλεπιδρούν μεταξύ τους, δημιουργώντας ένα πολύ πιο ακριβές συμπεριφορικό προφίλ.
Το Talent360 δεν περιορίζεται στο να κατατάσσει ένα άτομο σε μια κατηγορία. Λαμβάνει υπόψη:
Έτσι δημιουργούνται αναφορές πολύ πιο προσαρμοσμένες στη συγκεκριμένη συμπεριφορική διαμόρφωση κάθε αξιολογούμενου.
ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ
ΟΥΤΕ ΑΠΛΩΣ
ΕΙΝΑΙ
Ο ίδιος συνδυασμός γραμμάτων μπορεί να αντιστοιχεί σε πολύ διαφορετικά συμπεριφορικά προφίλ. Η ένταση έχει επίσης σημασία.
πιθανές παραλλαγές στη δημιουργία αναφορών DISC
Το σύστημα δημιουργίας αναφορών DISC του Talent360 προβλέπει περισσότερες από 300 εκατομμύρια πιθανές παραλλαγές, συνδυάζοντας παράγοντες, εντάσεις και κανόνες ερμηνείας. Γι’ αυτό δύο άτομα που φαινομενικά έχουν τον ίδιο συνδυασμό DISC μπορεί να λάβουν διαφορετικές ερμηνείες, όταν η ένταση και η σχέση μεταξύ των παραγόντων τους δεν είναι ίδιες.
Τρεις οπτικές για καλύτερη κατανόηση του προφίλ
Η συμπεριφορά μπορεί να παρατηρηθεί από διαφορετικές, συμπληρωματικές οπτικές. Καθεμία απαντά σε ένα διαφορετικό ερώτημα.
Φυσικό Προφίλ
Πώς τείνω να ενεργώ πιο αυθόρμητα;
Αντικατοπτρίζει συμπεριφορικές τάσεις που το άτομο συνήθως εκφράζει πιο φυσικά.
Προσαρμοσμένο Προφίλ
Πώς ανταποκρίνομαι στις απαιτήσεις του σημερινού μου περιβάλλοντος;
Βοηθά να παρατηρήσετε ποιες συμπεριφορές φαίνεται να ενισχύονται, να μειώνονται ή να διατηρούνται απέναντι σε όσα το άτομο αντιλαμβάνεται ότι απαιτεί η κατάστασή του.
Προφίλ Αυτοαντίληψης
ΕνότηταΠώς πιστεύω ότι συμπεριφέρομαι και πώς δείχνω στους άλλους;
Η ενότητα Αυτοαντίληψης προσθέτει την οπτική του πώς το ίδιο το άτομο ερμηνεύει τη συμπεριφορά του σε σχέση με τους τέσσερις παράγοντες DISC. Μπορεί να συγκριθεί με το Φυσικό Προφίλ και με άλλες οπτικές, για να διερευνηθούν συμπτώσεις, διαφορές, αποχρώσεις ή πιθανά τυφλά σημεία.
ΦΥΣΙΚΟ
Πώς τείνω να ενεργώ
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΟ
Πώς νιώθω ότι χρειάζεται να ενεργώ
ΑΥΤΟΑΝΤΙΛΗΨΗ
Πώς πιστεύω ότι ενεργώ
Κατανοήστε την απόσταση ανάμεσα στο φυσικό σας στυλ και στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος
Η βασική αναφορά συγκρίνει το Φυσικό Προφίλ με το Προσαρμοσμένο Προφίλ, για να αναδείξει την απόσταση ανάμεσα στο πώς το άτομο τείνει να συμπεριφέρεται και στο πώς φαίνεται να ανταποκρίνεται σε όσα αντιλαμβάνεται ότι απαιτεί το περιβάλλον του.
ΦΥΣΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ
Πώς τείνω να ενεργώ
ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΟ ΠΡΟΦΙΛ
Πώς νιώθω ότι χρειάζεται να ενεργώ
Όταν τα δύο προφίλ είναι κοντά, μπορεί να υπάρχει μεγαλύτερη ευθυγράμμιση ανάμεσα στη φυσική τάση και τις αντιλαμβανόμενες απαιτήσεις.
Όταν υπάρχουν σημαντικές διαφορές, μπορεί να καταβάλλεται μεγαλύτερη προσπάθεια προσαρμογής.
Από το γράφημα σε μια κατανοητή ερμηνεία
Η βασική αναφορά DISC δεν περιορίζεται στο να δείχνει μπάρες. Περιλαμβάνει μια Εκτελεστική Σύνοψη Προφίλ που βοηθά να μετατραπούν τα αποτελέσματα σε πληροφορίες που ερμηνεύονται πιο εύκολα. Μπορεί να παρουσιάζει στοιχεία που σχετίζονται με:
Αυτά τα επίπεδα επιτρέπουν να περάσετε από τις βαθμολογίες D-I-S-C σε μια περιγραφή της συμπεριφοράς και του περιβάλλοντος στο οποίο ορισμένα χαρακτηριστικά μπορούν να εκφραστούν πιο φυσικά.
Οπτικοποιήστε το προφίλ μέσα στον Χάρτη Συμπεριφοράς DISC
Ο Χάρτης Συμπεριφοράς απεικονίζει γραφικά πώς τοποθετείται το προφίλ μέσα στις διάφορες ζώνες του μοντέλου DISC.
Οι ζώνες του χάρτη βοηθούν στην οπτική ερμηνεία των συνδυασμών μεταξύ των παραγόντων Δυναμισμός, Ιντεράκτιβ, Γαλήνη και Κομπλάιανς, αλλά δεν αποτελούν κλειστό κατάλογο πιθανών προφίλ. Η συγκεκριμένη θέση εξαρτάται από τον συνδυασμό και την ένταση των παραγόντων κάθε ατόμου.
Ο χάρτης επιτρέπει να οπτικοποιήσετε και να συγκρίνετε, μεταξύ άλλων οπτικών:
Προσαρμοσμένο
Ένα DISC. Πολλά πλαίσια εφαρμογής.
Η συμπεριφορική βάση είναι η ίδια, αλλά το Talent360 επιτρέπει να προσθέσετε εξειδικευμένες ενότητες ανάλογα με τον στόχο. Για παράδειγμα:
Ομαδική εργασία
Βοηθά να κατανοήσετε τι προσφέρει το άτομο στην ομάδα, τα δυνατά σημεία, τις προκλήσεις και τις σχέσεις του με άλλα στυλ.
Ηγεσία
Αναλύει το στυλ ηγεσίας, τα δυνατά σημεία, τους κινδύνους, την προσαρμογή στο πλαίσιο και τους τρόπους καθοδήγησης διαφορετικών ανθρώπων.
Ταλέντα πωλήσεων
Βοηθά να κατανοήσετε το στυλ πώλησης, τα δυνατά σημεία, τους τύπους πώλησης, τους πελάτες και τις στρατηγικές προσαρμογής.
Εξυπηρέτηση πελατών
Αναλύει το στυλ εξυπηρέτησης και το πώς να προσαρμόζεται ο τόνος, ο ρυθμός και η ανταπόκριση σε διαφορετικούς πελάτες.
Επικοινωνία
Βοηθά να κατανοήσετε πώς επικοινωνεί το άτομο και πώς μπορεί να προσαρμόσει την αλληλεπίδρασή του.
Διαχείριση συγκρούσεων
Διερευνά συμπεριφορικές τάσεις σε διαφωνίες και καταστάσεις έντασης.
Εξ αποστάσεως εργασία
Εμβαθύνει στην επικοινωνία, την οργάνωση, την παραγωγικότητα και την ανατροφοδότηση σε πλαίσια τηλεργασίας.
Ανάπτυξη
Μπορεί να περιλαμβάνει τομείς βελτίωσης, συμβολή στον οργανισμό, αυτοαντίληψη και άλλες οπτικές.
Και υπάρχουν πολλές ακόμη ενότητες. Η βασική ιδέα:
Μη δημιουργείτε την ίδια αναφορά DISC για κάθε ανάγκη. Χτίστε την αναφορά γύρω από τον στόχο.
Μετατρέψτε το προφίλ DISC σε μια συμπεριφορική ερμηνεία εφαρμοσμένη στις δεξιότητες
Το Talent360 περιλαμβάνει 75 ενότητες Συμπεριφορικών Δεξιοτήτων DISC διαθέσιμες στο σύστημα.
Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει διαφορετικές δεξιότητες και να δημιουργήσει τους συνδυασμούς που χρειάζεται για θέσεις, ρόλους, προγράμματα ηγεσίας, πωλήσεις, ομάδες, ανάπτυξη ή άλλα πλαίσια.
Μπορεί επίσης να δημιουργήσει τους δικούς του συνδυασμούς.
Συμπεριφορική δεξιότητα δεν σημαίνει πραγματική απόδοση
Η ενότητα δεν θα πρέπει να παρουσιάζεται σαν το DISC να μετρά ότι «αυτό το άτομο έχει 80 % ηγεσία». Αυτό που αναλύει είναι η σχετική συμπεριφορική ευκολία που συνδέεται με ορισμένες συμπεριφορές σχετικές με μια δεξιότητα, σύμφωνα με το προφίλ DISC. Δεν αξιολογεί άμεσα:
Μια χαμηλότερη βαθμολογία μπορεί να δείχνει ότι ορισμένες συμπεριφορές απαιτούν περισσότερη προσπάθεια, εξάσκηση ή στοχευμένη ανάπτυξη· δεν σημαίνει αδυναμία μάθησης ή απόδοσης.
Φυσικό vs Προσαρμοσμένο και στις Συμπεριφορικές Δεξιότητες
Για κάθε δεξιότητα μπορεί να απεικονιστεί μια Φυσική τιμή σε σχέση με μια Προσαρμοσμένη τιμή. Έτσι μπορείτε να παρατηρήσετε αν το τρέχον πλαίσιο φαίνεται να κάνει το άτομο να ενεργοποιεί περισσότερο ορισμένες συμπεριφορές, να τις μειώνει ή να τις διατηρεί σχετικά σταθερές.
Διαπραγμάτευση
Ηγεσία
Σχεδιασμός
Ενδεικτικές τιμές ως εννοιολογικό παράδειγμα.
Δημιουργήστε συνδυασμούς ανάλογα με τον στόχο
Για παράδειγμα:
Ηγεσία
Πωλήσεις
Το σύστημα προσφέρει 75 ενότητες. Εσείς αποφασίζετε ποια ερμηνεία χρειάζεται να δημιουργήσετε.
Από ένα άτομο σε ολόκληρη την ομάδα
Το DISC δεν θα πρέπει να παρουσιάζεται μόνο ως ατομικό εργαλείο. Το Talent360 επιτρέπει να τοποθετήσετε πολλά άτομα σε ομαδικούς Χάρτες DISC.
Πώς είναι κάθε άτομο;
Ποιον συνδυασμό στυλ έχουμε;
Εικόνα της ομάδαςΑνάλογα με το πλαίσιο, υπάρχουν εξειδικευμένοι χάρτες για:
Έτσι μπορείτε να παρατηρήσετε:
- την κατανομή των στυλ
- τις κυρίαρχες τάσεις
- την ποικιλομορφία
- τις συμπληρωματικότητες
- τις διαφορές σε ρυθμό, προτεραιότητες ή επικοινωνία
- πιθανούς τομείς που αξίζει να διερευνηθούν
Συγκρίνετε άτομα όταν χρειάζεται να απαντήσετε σε ένα συγκεκριμένο ερώτημα
Το DISC μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε συγκρίσεις.
Σύγκριση υποψηφίων
Επιτρέπει να οπτικοποιήσετε διαφορετικούς υποψηφίους σε σχέση με ένα προφίλ-στόχο DISC. Ιδιαίτερα χρήσιμο όταν θέλουμε να συγκρίνουμε πολλά προφίλ με τις συμπεριφορικές ανάγκες μιας θέσης.
Καταλληλότητα υποψηφίου–θέσης
Επιτρέπει να εμβαθύνετε σε ένα συγκεκριμένο άτομο και να συγκρίνετε τα συμπεριφορικά του χαρακτηριστικά με όσα απαιτεί το προφίλ-στόχος.
Και η θέση μπορεί να έχει προφίλ DISC
Το Talent360 σάς επιτρέπει να εργάζεστε με Προφίλ-Στόχους DISC που περιγράφουν ορισμένα συμπεριφορικά χαρακτηριστικά που θεωρούνται σημαντικά για μια θέση. Η αναφορά προφίλ-στόχου μπορεί να προσδιορίσει:
Ένα προφίλ-στόχος όπως το «Τιμολόγηση και Διαχείριση Εισπράξεων» δείχνει πώς το σύστημα ορίζει ένα προφίλ DISC αναφοράς, περιγράφει τις συμπεριφορές που ταιριάζουν και κατατάσσει διαφορετικούς συνδυασμούς σε επίπεδα καταλληλότητας.
Ο χάρτης της αναφοράς δείχνει οπτικά τις ζώνες καταλληλότητας από το Αποδεκτό έως το Άριστο.
Χρησιμοποιήστε προκαθορισμένα προφίλ ή δημιουργήστε τα δικά σας
Το Talent360 διαθέτει μια βιβλιοθήκη προκαθορισμένων προφίλ-στόχων DISC για διάφορες θέσεις. Ωστόσο, ο οργανισμός μπορεί επίσης να δημιουργήσει δικά του προφίλ, μέσω:
Μόλις δημιουργηθεί, το προφίλ μπορεί να αποθηκευτεί και να επαναχρησιμοποιηθεί αργότερα σε συγκρίσεις.
Επιλογή, ανάπτυξη, ομάδες και επιχείρηση
Το DISC συνδέεται με πολλές λύσεις, επειδή προσφέρει την ίδια συμπεριφορική βάση για διαφορετικά ερωτήματα.
Δεν χρειάζονται όλοι την ίδια αναφορά DISC
Ξεκινήστε από μια κοινή βάση και προσθέστε μόνο τις οπτικές που είναι σημαντικές για τον στόχο σας.
ΒΑΣΗ DISC
ΠΡΟΣΘΕΣΤΕ ΕΝΟΤΗΤΕΣ
Δεν χρειάζεται κάθε αναφορά να περιλαμβάνει όλες τις ενότητες. Η αρθρωτή δομή επιτρέπει να δημιουργήσετε μια αναφορά πιο σχετική με τον συγκεκριμένο σκοπό.
Σε αυτά προστίθενται οι 75 ενότητες Συμπεριφορικών Δεξιοτήτων DISC, που επιτρέπουν να δημιουργήσετε την ερμηνεία ανά δεξιότητα που απαιτεί κάθε στόχος.
Η ίδια μεθοδολογία. Διαφορετικά ερωτήματα.
Η βασική αξιολόγηση είναι το DISC. Η ερμηνεία αλλάζει ανάλογα με το ερώτημα.
ΕΠΙΛΟΓΗ
Πώς ταιριάζει συμπεριφορικά με τη θέση;
ΑΝΑΠΤΥΞΗ
Ποια δυνατά σημεία και ποιους τομείς αξίζει να αναπτύξει;
ΗΓΕΣΙΑ
Πώς ηγείται και πώς χρειάζεται να προσαρμοστεί;
ΟΜΑΔΑ
Τι προσφέρει και πώς σχετίζεται με άλλα στυλ;
ΠΩΛΗΣΕΙΣ
Πώς πουλά και πώς μπορεί να προσαρμοστεί στον πελάτη;
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Πώς εξυπηρετεί και ανταποκρίνεται σε διαφορετικούς πελάτες;
Η συμπεριφορά είναι ένα μέρος του ατόμου, όχι ολόκληρο το άτομο
Το DISC δεν αντικαθιστά άλλες οπτικές. Για παράδειγμα:
Αξίες παρακίνησης
Βοηθά να κατανοήσετε τι μπορεί να ωθεί ή να δίνει νόημα σε ορισμένες αποφάσεις.
Ανατροφοδότηση δεξιοτήτων
Παρέχει πληροφορίες για τις δεξιότητες από την οπτική του ίδιου του ατόμου και άλλων ανθρώπων.
Συναισθηματική Νοημοσύνη
Προσθέτει μια συναισθηματική οπτική.
Γνωστική Ικανότητα
Διερευνά μια άλλη, διαφορετική διάσταση του δυναμικού.
Το DISC προσφέρει συμπεριφορικό πλαίσιο. Το Talent360 επιτρέπει να προσθέσετε άλλα τεκμήρια όταν το απαιτεί ο στόχος.
Κατανόηση, όχι ετικέτες
Ένα προφίλ DISC δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται για να συμπεραίνουμε αυτόματα:
Η ίδια η βασική αναφορά επισημαίνει ότι κανένα προφίλ δεν είναι καλύτερο από άλλο και ότι τα αποτελέσματα πρέπει να εκλαμβάνονται ως συμπεριφορικός οδηγός και όχι ως μόνιμη ετικέτα.
Το DISC πρέπει να ερμηνεύεται σε συνδυασμό με το πλαίσιο και, όταν χρειάζεται, με άλλα τεκμήρια.
Μια τάση βοηθά στην κατανόηση. Δεν αντικαθιστά την επαγγελματική κρίση.
Πού εφαρμόζεται το DISC
Επιλογή
Προσθέστε μια συμπεριφορική οπτική στη διαδικασία και συγκρίνετέ τη με το προφίλ-στόχο της θέσης.
Καταλληλότητα ατόμου–θέσης
Αναλύστε σε βάθος τις διαφορές ανάμεσα στο άτομο και στο απαιτούμενο προφίλ.
Επαγγελματική ανάπτυξη
Εντοπίστε δυνατά σημεία, προσαρμογή και συμπεριφορές στις οποίες μπορεί να αξίζει να εργαστείτε.
Ηγεσία
Κατανοήστε στυλ, κινδύνους, προσαρμογή και αναπτυξιακές ανάγκες.
Ομάδες
Οπτικοποιήστε πώς κατανέμονται τα στυλ και αξιοποιήστε τις συμπληρωματικότητες.
Πωλήσεις
Αναλύστε το στυλ πωλήσεων, τους πελάτες και την ικανότητα προσαρμογής.
Εξυπηρέτηση πελατών
Αναπτύξτε διαφορετικούς τρόπους ανταπόκρισης και υποστήριξης των πελατών.
Coaching και συμβουλευτική
Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα ως αφετηρία για συζητήσεις και αναπτυξιακές διαδικασίες.
Για ποιον είναι το DISC
Ανθρώπινο Δυναμικό
Για την ενσωμάτωση συμπεριφορικών πληροφοριών στην επιλογή και την ανάπτυξη.
Talent Management
Για εργασία με προφίλ, αναπτυξιακό δυναμικό και κινητικότητα.
Learning & Development
Για τον προσανατολισμό των προγραμμάτων σε πιο συγκεκριμένες ανάγκες.
Managers
Για καλύτερη κατανόηση του πώς να επικοινωνούν, να καθοδηγούν και να αναπτύσσουν διαφορετικούς ανθρώπους.
Ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης
Για να προσαρμόζουν την αλληλεπίδρασή τους σε διαφορετικούς πελάτες.
Σύμβουλοι και Coaches
Για να εργάζονται με το DISC σε επαγγελματικές διαδικασίες αξιολόγησης και ανάπτυξης.
Από το ατομικό προφίλ σε αποφάσεις και ανάπτυξη
Talent360Center
Αξιολογήστε, διαμορφώστε αναφορές και αναλύστε αποτελέσματα.
Διαχειριστείτε το DISC, τις εξειδικευμένες ενότητες, τους χάρτες, τα προφίλ-στόχους και τις συγκρίσεις από ένα ενιαίο περιβάλλον.
Γνωρίστε το CenterTalent360Academy
Μετατρέψτε ορισμένες ανάγκες σε μάθηση.
Συνδέστε ορισμένα αποτελέσματα με εκπαίδευση και ανάπτυξη, όταν η κατάλληλη απάντηση είναι η απόκτηση νέων ικανοτήτων.
Εξερευνήστε το AcademyTalent360Consulting
Προσθέστε επαγγελματική ερμηνεία και υποστήριξη.
Αποκτήστε πρόσβαση σε εξειδικευμένους ανεξάρτητους συμβούλους του οικοσυστήματος για διαδικασίες DISC, ομάδων, ηγεσίας ή ανάπτυξης.
Βρείτε έναν σύμβουλοΣυχνές ερωτήσεις
Μετατρέψτε τη συμπεριφορά σε χρήσιμες πληροφορίες για πραγματικές αποφάσεις
Κατανοήστε το Φυσικό και το Προσαρμοσμένο Προφίλ, προσθέστε τις ενότητες που χρειάζεστε, οπτικοποιήστε άτομα και ομάδες και εφαρμόστε το DISC στην επιλογή προσωπικού, την ανάπτυξη, την ηγεσία, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών.